在朱兰质量三部曲中,将实际绩效与质量目标进行对比,并对差异采取措施,这属于质量改进阶段的内容。这题是对

在朱兰质量三部曲中,将实际绩效与质量目标进行对比,并对差异采取措施,这属于质量改进阶段的内容。这题是对是错? 内容来自cainiaojianzhan.com

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这题是错的。

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这句话描述的活动不属于“质量改进”阶段,而属于朱兰三部曲中的“质量控制”阶段。 内容来自cainiaojianzhan.com

详细解释如下: cainiaojianzhan.com

朱兰质量三部曲包括:

质量策划(Quality Planning):设立质量目标,并为达成这些目标开发所需的产品和流程。 本文来自菜鸟建站网

质量控制(Quality Control):监控质量绩效,将实际绩效与质量目标进行对比,并对差异(或异常)采取纠正措施。这是一个旨在维持现状、消除突发性问题的过程。 内容来自cainiaojianzhan.com

质量改进(Quality Improvement):致力于突破原有绩效水平,将绩效提升到前所未有的高度。它针对的是慢性问题(系统性问题),通过改变系统本身来获得永久性的、巨大的提升。 内容来自cainiaojianzhan.com

题目中的描述——“将实际绩效与质量目标进行对比,并对差异采取措施”——这正是“质量控制”阶段的经典定义。

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对比:就是监控和评估过程。 内容来自cainiaojianzhan.com

对差异采取措施:就是发现偏离目标的异常时,进行纠正,使过程恢复到计划的绩效水平。 本文来自菜鸟建站网

而“质量改进”阶段关注的是,当现有的系统或流程即使通过“质量控制”也无法达到所需的目标时,或者当组织希望将绩效提升到一个新的、更高的水平时,所进行的突破性变革。它不是在控制现有系统,而是在创建新的、性能更好的系统。 cainiaojianzhan.com

举个例子:

质量控制:一个厨师按照菜谱(质量计划)做菜,他尝了尝味道(评估绩效),发现咸了(与目标对比),于是他加了一点水(采取措施纠正差异)。这维护了菜谱规定的标准。

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质量改进:餐厅发现顾客对某道菜的投诉率一直很高(慢性问题)。于是厨师团队重新研究菜谱、尝试新的烹饪方法和配料(改变系统),最终开发出一个全新的、更受欢迎的菜谱(突破性提升)。这才是质量改进。

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因此,原题的说法是错误的,它混淆了“质量控制”和“质量改进”的概念。

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