2021智慧树知到《电商之道网店运营》第1-7章节测试答案

第一章测试

1、电子商务发展历程分为三个阶段,分别是()。

A、培育期

B、上升期

C、创新期

D、引领期

答案:ACD

2、传统电子商务的为三种典型模式为()。

A、B2B模式

B、B2C模式

C、O2O模式

D、C2C模式

答案:ABD

3、属于C2C模式的电子商务的有()。

A、慧聪网

B、淘宝

C、微店

D、中国供应商

答案:BC

4、以下属于新电商模式的有()。

A、新零售

B、直播电商

C、社交电商

D、短视频电商

答案:ABCD

5、我们今天所熟知的主流电商,大部分产生在第三阶段。()

A.正确

B.错误

答案:B

6、阿里巴巴是C2C模式的典型电商企业代表。()

A.正确

B.错误

答案:B

7、短视频电商适合卖服装、休闲零食、美妆等。()

A.正确

B.错误

答案:A

8、B2C模式将线上与线下结合的电商模式。()

A.正确

B.错误

答案:B

9、新零售运用大数据、人工智能等先进技术手段,并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造。()

A.正确

B.错误

答案:A

10、电子商务的发展不受市场规模、信息化手段、技术创新、体制机制的影响。()

A.正确

B.错误

答案:B

第二章测试

1、市场分析指的是为了一定的商业目的,通过科学的方法,对市场的()进行经济分析的行为。

A、规模

B、结构

C、周期

D、消费者

答案:ABCD

2、下列说法不正确的是()

A、羽绒服、连衣裙等品类受季节性的影响较小

B、月饼、粽子等传统节日食品的、生病周期都很长

C、在开学前书包会热卖

D、在双十一前一定要将店铺的所有商品大量积压

答案:ABD

3、对消费者的分析,最终会指导()及广告的投放方案。

A、产品的设计

B、产品的库存

C、产品的结构

D、产品的定价

答案:AD

4、下列属于网店定位的视角的有()

A、产品

B、历史

C、价格

D、包装

答案:ABC

5、买家群体定位重点围绕消费者的()习惯等进行定位。

A、性别

B、年龄

C、收入

D、喜好

答案:ABCD

6、产品包含了()和产品风格几个方面。

A、产品价格

B、产品品质

C、产品包装

D、产品数量

答案:AB

7、作为新手卖家,可以通过以下哪个渠道选择货源()

A、天猫供销平台

B、阿里巴巴批发网

C、生产厂家

D、农户

答案:ABCD

8、关于网店定位说法不正确的是()

A、如果是童装主要分成小男孩和小女孩两类,年龄定位可以定位到3~10岁即可

B、在消费人群定位方面,不要过于精准,否则网店的销量就不高

C、产品属性定位要定位选择进入什么行业,最好细分到准确的目标客户群体

D、产品的价格要与顾客群的消费层次相符合

答案:AB

9、买家人群分析就要分析买家的()

A、男女比例

B、年龄构成

C、工作性质

D、所处的地域

答案:ABD

10、()让数据采集变得更加便捷、高效、准确,为市场分析提供了更可靠的数据来源。

A、手机

B、电脑

C、互联网

D、市场

答案:C

第三章测试

1、京东商城是一家()网站。

A、B2B

B、B2C

C、O2O

D、C2C

答案:B

2、商品搜索的本质其实是搜索商品的()。

A、价格

B、材质

C、色彩

D、属性

答案:D

3、()海报设计是为了针对单个产品促销,在设计时为了升高点击率,激发客户购买欲。

A、疏松型

B、疏密有致型

C、斜切式

D、紧密型

答案:B

4、打开色相饱和度的组合键是()。

A、Ctrl+U

B、Ctrl+R

C、Ctrl+M

D、Ctrl+L

答案:A

5、淘宝店铺有个人店铺和企业店铺两种。()

A.正确

B.错误

答案:A

6、淘宝网是中国最大的自营式电商企业。()

A.正确

B.错误

答案:B

7、京东商城所有的商品都是由京东自己进货、销售并配送的。()

A.正确

B.错误

答案:B

8、天猫商城以知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店为主。()

A.正确

B.错误

答案:A

9、淘宝帐号起名时,可以使用数字、英文字母、特殊符号、中文的组合。()

A.正确

B.错误

答案:B

10、边界是直线物体时可以使用多边形套索工具进行抠图。()

A.正确

B.错误

答案:A

11、红蓝色彩对比很容易让人产生视觉疲劳和心理亢进,适用家居等静物。()

A.正确

B.错误

答案:B

12、店标一般分为动态店标和静态店标两类。()

A.正确

B.错误

答案:A

第四章测试

1、在网店客服的日常工作中操作错误的是()。

A、不接收陌生人发送的文件

B、不点击陌生人发送的图片

C、不扫描可疑的二维码

D、根据顾客发送的截图来判断交易状态

答案:D

2、要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到()。

A、快速反应、安抚情绪

B、耐心倾听,勇于承担

C、判断诉求,提出解决方案

D、直接拒绝顾客

E、跟踪处理,总结反馈

答案:ABCE

3、()中,网店客服和运营人员主要使用千牛工作台来与客户进行在线的交流和网店的日常管理。

A、京东商城

B、淘宝

C、天猫

D、苏宁易购

答案:BC

4、网上店铺可以采取()等措施,积极引导买家进行商品好评。

A、赠送小礼品

B、好评红包

C、晒图有奖

D、送优惠券

答案:ABCD

5、一般来说,导致中、差评的主要原因有()。

A、商品质量问题

B、买家的主观感受问题

C、服务售后相关问题

D、恶意中、差评

答案:ABCD

6、优秀的网店客服只具备良好的心态和熟练的操作技能是远远不够的,还需要具有()等方面知识储备。

A、平台规则

B、平台认知

C、交易安全

D、产品知识

答案:ABCD

7、购物体验是决定其购买行为的重要因素。()

A.正确

B.错误

答案:A

8、网店客服的服务态度对提高客单价无关。()

A.正确

B.错误

答案:B

9、首次响应时间影响店铺的转化率和搜索排名。()

A.正确

B.错误

答案:A

10、售后服务的重要性仅次于商品质量和信誉。()

A.正确

B.错误

答案:B

11、在网店客服中要记住:“客户永远是对的!”。()

A.正确

B.错误

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