2023智慧树知到“职业沟通技能”章节测试题及答案(3)

2023智慧树知到“职业沟通技能”章节测试题及答案

第一章测试

1、由于大脑的扭曲,有时我们对同样事物会产生完全相反的认知,甚至引发不良情绪。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A、杯弓蛇影

B、睹物思人

C、疑神疑鬼

D、草木皆兵

答案:ABCD

2、沟通中情绪的把握至关重要,否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。引发不良情绪的原因有很多,通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

A、被信任

B、感觉不安全

C、需求没有满足

D、受到尊重

答案:BC

3、推论不等于事实

答案:√

4、没有尊重很难沟通,任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

答案:√

5、他不同意我就是不尊重我。

答案:X

6、我们说“理解是沟通的终结”,这里的“理解”主要就是要达成共识。

答案:X

7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感,其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑,要发挥左脑的功能,而情绪情感方面是右脑的功能。

答案:√

第二章测试

1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面

A、沟通目的不明确

B、信息来源问题

C、知识经验的局限性

D、沟通技能障碍

答案:ABCD

2、按照马斯洛的需求层次理论,哪种需求是人的最高需求

A、生理需求

B、安全需求

C、自我实现的需求

D、尊重需求

答案:C

3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程,这里发送者对信息进行编码,接收者对信息进行解码。在这一过程中以下哪种说法是错误的

A、解码可以完全还原编码

B、解码很难对应编码

C、解码的过程会受到接收者知识经验的影响

D、解码错误就会发生误解

答案:A

4、人的沟通风格各不相同,从不同的侧面有不同的表现,主要的差别表现有

A、内倾和外倾

B、理性和感性

C、感觉和直觉

D、判断和知觉

答案:ABCD

5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力,自我沟通的主要内容包括

A、进行准确的自我认知定位

B、提高自我情绪觉察力

C、关注别人的情绪

D、做好自我情绪调控

答案:ABD

6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

答案:√

7、沟通双方产生误解或者曲解往往是由于解码错误而导致的。

答案:√

8、从沟通的过程来看,常常会受到噪音的干扰,沟通中的噪音就是指声音的干扰。

答案:X

9、人们的沟通风格各不相同,比如,外倾的人通常具有热情、敏感、活泼、开朗;内倾的人通常内敛、喜欢钻研。

答案:X

10、偏爱理性思维特点的人更关心情感,偏爱感性思维特点的人更关心逻辑和秩序。

答案:X

11、在沟通中,一个人的初始可信度不高,后天可信度也一定不高。

答案:X

12、在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。

答案:X

13、如果沟通对象是感觉型的,你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。

答案:√

14、销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。

答案:√

第三章测试

1、下面哪项与倾听的描述不相符合?

A、倾听是主动获取信息的行为

B、倾听只有声音没有信息

C、倾听是积极的有意识的行为

D、倾听需要专心关注

答案:B

2、有关倾听价值的描述错误的是:

A、倾听可获得重要信息

B、专注倾听可激发对方进一步交流的欲望

C、倾听能留下良好的印象

D、倾听的价值不大,会说比善听重要多了

答案:D

3、倾听不仅仅是生理意义上的听,更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括:

A、声音

B、语言

C、非语言

D、信息

答案:ABCD

4、有效倾听需要注意的问题包括:

A、不要轻易下结论

B、不要臆测

C、不要中途打断说话者

D、不要多说

答案:ABCD

5、由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括

A、理解能力不足

B、倾听习惯不良

C、心理定势

D、心智时间差

答案:ABCD

6、通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响

A、知识水平和文化素质

B、职业特点

C、生活阅历

D、以上都不是

答案:ABC

7、倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响,以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素

A、光照强弱

B、温度高低

C、说话者的衣服

D、倾听者的心情

答案:D

8、以下哪些倾听习惯是不良的

A、完整准确地接受信息

B、等人把话说完

C、忙于记要点

D、倾听信息也要倾听情感

答案:C

9、对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是

A、不停地问

B、边听边问

C、多听少问

D、只听不问

答案:C

10、倾听过程中做到有效反馈要注意

A、反馈语言明确具体

B、反馈态度坦诚

C、反馈时机适宜

D、反馈氛围和谐

答案:ABCD

11、倾听是件很容易的事情,用耳朵听就好了。

答案:X

12、在沟通中听与倾听没什么区别。

答案:X

13、在倾听中急于发言是一种不良的倾听习惯。

答案:√

14、是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。

答案:√

15、语言的准确含义总是与一定的语境相关。

答案:√

16、倾听主要是把握信息就可以了,对于说话者的情绪不用理会。

答案:X

17、同理心就是同情心。

答案:X

18、对于倾听中的提问,问题越多越好。

答案:X

19、一个人的思维定势会很大程度上影响到我们对于周围人和事的理解。

答案:√

20、倾听中反馈的态度应该是支持性的和坦诚的。

答案:√

第四章测试

1、非语言沟通方式丰富多样,一般包括以下哪些方面

A、身体语言

B、副语言

C、空间语言

D、环境语言

答案:ABCD

2、沟通中眼睛的表现方式有很多种,不同方式传递的信息也是有差别的。最有利于沟通顺畅进行的眼睛表达方式是以下哪一种

A、平视

B、扫视

C、侧视

D、闭眼

答案:A

3、握手是中国文化之下人与人之间沟通的基本礼节,握手的方式也能传递出很多信息,以下哪种握手方式是最不受欢迎的?

A、谦恭性握手

B、双握式握手

C、死鱼式握手

D、支配性握手

答案:C

4、手势是一种重要的非语言沟通方式,根据其内涵不同可以分为以下几种

A、情意手势

B、形象手势

C、象征手势

D、以上都不是

答案:ABC

5、男士的正装一般是西装,衬衫是搭配西装的唯一选择,衬衫的领口与袖口与西装领口和袖口的比例一般是

A、西服袖口盖过衬衫袖口

B、西服领口遮住衬衫领口

C、西服领口与衬衫领口一样高低

D、衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米

答案:D

6、非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响

答案:√

7、副语言有声音但却是非语言的

答案:√

8、非语言所包含的信息远远小于语言所提供的信息

答案:X

9、非语言能够影响并调控语言

答案:√

10、叹息或嘟囔有声音,所以不是副语言形式

答案:X

11、握手是中国文化的基本礼节,人们见面握手男士一定要主动,尤其是异性之间

答案:X

12、握手的顺序,通常是职位高的人、年龄大的人先伸手,再与之相握。

答案:√

13、只要竖起大拇指,在任何国家都表示夸赞之意。

答案:X

14、人们之间如果坐着交流,从礼仪的角度一般坐在椅面三分之二处

答案:√

15、公共距离适合演讲但不适合人与人之间的沟通

答案:√

16、暂停和沉默也是一种非语言方式

答案:√

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