中国质量协会全面质量管理(第9章六西格玛管理)样题

第9章六西格玛管理

一、填空题

1.过程达到6σ质量水平时,其对应的缺陷率为(3.4)ppm(考虑1.5σ的偏移)。

2.六西格玛方法论中,用于过程改进的DMAIC方法是定义、(测量)、(分析)、改进和(控制)这5个步骤。

3.六西格玛DMAIC方法论中,分析阶段(A阶段)的主要内容是通过(数据)分析,确定过程的(关键)影响因素。

4.σ是希腊字母,在统计学中代表(标准差),用来评估产品或过程输出特性(波动)大小。

5.西格玛水平(不是σ值)是过程能力的一种度量。西格玛值越大,则过程满足质量要求的能力(越高);反之,西格玛值越小,过程能力就(越低)。

6.六西格玛管理推进是一项(系统)工程,组织可应用《(六西格玛管理评价准则)》国家标准,全面评价组织六西格玛管理推进水平。

7.六西格玛设计用于产品、服务或流程的(开发设计)阶段,旨在(消除缺陷)和减少浪费。

8.六西格玛管理的倡导者是组织中六西格玛推进的(主要负责人),一般由组织的(高层领导)担任。

9.六西格玛项目是由职责明确的(团队)通过运用(六西格玛)方法(包含但不限于(DMAIC)或(DFSS))寻找(最佳方案)并实

现预定目标的有明确起止时间的特定过程。

10.组织在推进六西格玛管理的过程中通常会遇到三种类型的阻力,它们是:(技术阻力)、(管理阻力)和(文化阻力)。

二、判断题

1.DMAIC中I阶段的主要内容包括:确认顾客需求,识别需要改进的产品或流程。(X)

2.在DMAIC中M阶段,团队应识别并确定影响输出Y的关键影响因素Xs。(X)

3.六西格玛管理能否成功,关键在于项目团队能否正确运用统计工具。(X)

4.六西格玛管理追求的是一种理念,并不要求为企业带来财务回报。(X)

5.六西格玛管理的核心理念之一是基于数据和事实管理。(√)

6.六西格玛管理是2〇世纪80年代中期由摩托罗拉公司创立的。(√)

7.六西格玛方法论比较复杂,不利于促进员工职业发展。(X)

8.六西格玛黄带只需参与项目工作,不需要掌握六西格玛基础工具。(X)

9.六西格玛和精益管理两者目标一致、工具互补、管理模式可相互借鉴,两者的融合是必然趋势。(√)

10.组织应建立奖励和认可制度,以促进六西格玛管理的推进。(√)

三、单项选择题

1.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(D),是过程在(D)运行中出现缺陷的比率。

A.0.27%长期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm长期

2.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%,则该过程的西格玛水平大约为(B)。

A.1.5σ

B.3σ

C.4σ

D.6σ

3.在DMAIC方法论中,通常要用试验设计DOE的阶段是(C)。

A.测量阶段

B.分析阶段

C.改进阶段

D.控制阶段

4.以下不属于六西格玛项目立项要求的是(D)。

A.项目要支持顾客满意的改善

B.项目要支持组织目标的实现

C.项目要为组织带来一定的财务回报

D.项目要有成熟改进方案且风险较小

5.以下关于精益六西格玛的陈述,不正确的是(C)。

A.精益管理的核心是消除浪费

B.六西格玛的出发点是减少波动

C.精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D.精益六西格玛是两种管理模式的互补和融合

6.下面哪一项是DMAIC方法论测量(M)阶段的工作(D)。

A.确定关键质量特性CTQ

B.制订控制计划

C.确定关键影响因素Xs

D.验证测量系统的有效性

7.下面哪一项不是DMAIC方法论定义(D)阶段的工作(C)。

A.成立项目团队

B.编制立项表(项目特性任务书)

C.制定改进措施

D.估算项目预计财务收益

8.下面哪一个是六西格玛设计方法论(C)。

A.DMAIC

B.SPC

C.IDDOV

D.FMEA

9.以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色(D)。

A.倡导者

B.黑带

C.绿带

D.顾客

10.以下关于六西格玛项目的陈述,不正确的是(A)。

A.黑带或绿带负责六西格玛项目的立项

B.项目目标应符合SMART原则

C.项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元

D.项目立项时应制订项目计划

11.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后,组织应使六西格玛管理从实验性实施

向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为(B)。

A.导入期

B.加速期

C.成长期

D.成熟期

四、多项选择题

1.六西格玛方法论包括(AD)。

A.过程改进方法DMAIC

B.按3.4ppm质量水平控制过程

C.用统计方法进行抽样检验

D.过程设计方法DMADV或IDDOV

E.综合产品开发方法IPD

2.六西格玛黑带的职责通常包括(DE)。

A.制订组织的六西格玛管理推进计划

B.负责六西格玛管理在组织中的部署

C.资源配置并建立激励机制

D.带领团队开展六西格玛项目

E.为绿带提供培训和指导

3.推行六西格玛管理的主要目的是(BCE)。

A.使产品或服务达到3.4ppm质量水平

B.追求零缺陷,持续改进

C.形成关注过程数据说话的组织文化

D.普及统计质量控制知识

E.成为获取竞争优势的组织战略

4.以下哪些是六西格玛管理的核心理念(ABC)。

A.顾客驱动和顾客满意

B.基于数据和事实管理

C.无边界合作与突破性改进

D.注重财务收益

E.长短期目标平衡

5.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)”阶段的常用工具(BCE)。

A.方差分析ANOVA

B.防错

C.标准化作业SOP

D.因果矩阵

E.SPC控制图

五、简答题

1.六西格玛管理的主要作用是什么?

实施六西格玛管理的主要作用可归结为以下四个方面:

(1)问题解决和降低成本;

(2)文化变革;

(3)战略实施;

(4)员工发展。

2.DMAIC方法中,定义(D)阶段的主要内容是什么?

DMAIC流程中定义(D)阶段的主要内容是:确认顾客的关键需求,并识别需要改进的产品或流程,组成项目团队,制订项目计划,决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性,确定项目所涉及的职能部门,将改进项目界定在合理的范围内;制定项目的目标,并估算达成目标后项目带来的预计收益。

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