中国质量协会全面质量管理(第12章质量管理小组活动)样题
第12章质量管理小组活动
一、填空题
1.QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合,围绕组织的(经营战略)、(方针目标)和现场存在的问题,以(改进质量)、(降低消耗)、(改善环境)、提高人的素质和经济效益为目的运用(质量管理理论和方法)开展活动的团队。
2.QC小组活动的特点突出表现为明显的(自主性)、广泛的(群众性)、高度的(民主性)和严密的(科学性)。
3.根据问题是否发生可将课题分为(问题解决型课题)和(创新型课题)两种类型。
4.开展QC小组活动,应遵循(全员参与)、持续改进、遵循PDCA循环、基于客观事实和应用统计方法五个原则。
5.问题解决型课题就是QC小组针对已经发生的不合格或不满意的(生产)、(服务)或(管理现场)存在的问题进行质量改进,所选择的质量管理小组课题。
6.创新型课题就是QC小组针对现有的(技术)、(工艺)、(技能和方法)等不能满足实际需求,运用新的思维研制(新产品)、(服务)、(项目)、(方法),所选择的QC小组课题。
7.(高层管理者的认可与激励),是QC小组活动能够持续发展的最为重要的支撑条件。
二、判断题
1.QC小组是群众性活动,也是组织的自主行为,推进Qc小组活动持久、有效、健康地发展,是组织领导和有关部门的职责。(√)
2.QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。(X)
3.QC小组等同于行政班组,其组建需经行政批准。(X)
4.QC小组活动成果评价不仅看重经济效益,也注重社会效益方面。(√)
5.QC小组活动通常会产生有形成果和无形成果。(√)
6.诞生于我国的第一个QC小组是北京内燃机厂的曲拐轴小组。(√)
三、单项选择题
1.通常所说的QC小组活动的“四阶段八步骤”中的四个阶段包含(C)个步骤。
A.6
B.7
C.8
D.10
2.QC小组活动成果发表的作用是(D)。
A.联谊交流,相互启发,共同提高
B.展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用
C.鼓足士气,满足小组成员自我实现的需要
D.A+B+C
3.QC小组活动起源于(A)。
A.曰本
B.美国
C.中国
D.韩国
4.QC小组从选题到完成,每个课题的活动周期一.般为(D)左右。
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月
5.QC小组活动愠绦蛲ǔ０母鼋锥�,这“四个阶段”是指(D)。
A.ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段
B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段
C.SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段
D.PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段
6.当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑(B)。
A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B.通过沟通,消除分歧达成一致
C.小组内尽快投票决定
D.寻求小组外部力量解决
四、多项选择题
1.开展QC小组活动应遵循的原则有(ABCE)。
A.全员参与
B.持续改进
C.遵循PDCA
D.持续精益
E.基于客观事实和应用统计方法
2.QC小组活动中常用的简易工具有(BCDE)。
A.排列图
B.柱状图
C.饼分图
D.折线图
E.雷达图
3.国际质量管理小组大会(ICQCC)是于1976年由(ABE)三家组织共同发起的。
A.日本科学技术联盟
B.韩国标准化协会C.
中国质量协会
D.新加坡质量学院
E.财团法人先锋质量管理学术研究基金会
4.根据课题来源,QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)。
A.自主性课题
B.上级下达的指令型课题
C.现场型课题
D.质量部门推荐的指导性课题
E.管理型课题
5.QC小组活动的特点有(ABCD)。
A.高度的民主性
B.严密的科学性
C.广泛的群众性
D.明显的自主性
E.清晰的目标性
五、简答题
1.什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组活动的特点突出表现为:明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。
2.QC小组活动遵循PDCA循环,其基本步骤有哪些?
QC小组活动遵循PDCA循环,其基本步骤为:①找出所存在的问题;②分析产生问题的原因;③确定主要原因;④制定对策措施;⑤实施制定的对策;⑥检查确认活动的效果;⑦制定巩固措施,防止问题再发生;⑧提出遗留问题及下一步打算。
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