施乐公司的罗伯特.开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、()、制订和优化实施方案、()、目标达成与持续

施乐公司的罗伯特.开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、()、制订和优化实施方案、()、目标达成与持续改进。

答案：确定改进目标；有效执行

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