中国质量协会全面质量管理样题(B卷)

中国质量协会全面质量管理样题(B卷)(试卷满分100分)

一、填空题(每空1分,共10分)

1.质量管理的基本工作程序是(PDCA)循环。

2.朱兰提出了质量管理三部曲,即(质量策划)、质量控制和(质量改进)。

3.在六西格玛方法论中,用于过程改进的DMAIC方法是指定义、(测量)、(分析)、改进和(控制)5个步骤。

4.QC小组活动的特点突出表现为明显的(自主性)、广泛的群众性、高度的(民主性)和严密的(科学性)。

5.p或np控制图,使用的判别准则有(4)个。

二、判断题(每题1分,共10分,对者打V%错者打X)

1.质量控制和质量改进都是质量管理的一部分,目的都是为了保持产品质量稳定。(X)

2.计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。(√)

3.GB/T19001—2016标准是推荐性国家标准,是否依据其建立质量管理体系并通过认证,组织可以自行决定。(√)

4.方针目标管理强调重点管理,不能代替日常管理。(√)

5.六西格玛管理能否成功,关键在于项目团队能否正确运用统计工具。(X)

6.5S管理活动的5个步骤互为依托、层层递进,是不可分割、缺一不可的整体。(√)

7.样本标准差的数值越小,说明总体数据的波动越小,散布情况越集中。(X)

8.运行图的横坐标应为质量特性值。(X)

9.因果矩阵中应按原因重要度从小到大的顺序,确定最有可能的影响因素。(X)

10.-X控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。(X)

三、单项选择题(每题2分,共20分)

1.PDCA循环的四个阶段中,D阶段是(B)。

A.策划

B.实施

C.检查

D.处置

2.据史料记载,明朝修建南京城墙使用的砖,为了确保城砖烧造质量,朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名

,此做法属于(B)。

A.标准化作业

B.质量责任制

C.质量检验

D.计量

3.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了(D)。

A.进一步明确规定组织的产品要求

B.统一组织的质量管理体系文件和结构

C.统一组织的质量管理体系过程

D.稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意

4.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用,不正确的是(D)。

A.为组织追求卓越提供自我评价的准则

B.作为各类质量奖的评价依据

C.作为组织建立经营管理体系的框架

D.作为合格评定的依据

5.在目标管理中,(B)特点使考评具有了客观标准。

A.充分授权

B.结果导向

C.上下沟通

D.自我激励

6.在六西格玛管理DMAIC方法论中,通常要用试验设计DOE的阶段是(C)。

A.测量阶段

B.分析阶段

C.改进阶段

D.控制阶段

7.浪费在日文中被称为Muda,可分为Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陈述正确的是(D)。

A.不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda,都是现有技术和条件下不可避免的

B.不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda,都应想办法加以消除

C.在精益改善中,首先要努力消除I型Muda

D.在精益改善中,首先要努力消除II型Muda

8.排列图是用于研究(D)的工具。

A.正常波动与异常波动

B.寻找最优水平,找出差距,促进质量改进

C.分析不同变量间相关关系

D.显示各个原因变量的作用,识别改进机会

9.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是(A)。

A.观察两个变量之间是否存在相关关系

B.观察数据是否随时间变化

C_观察数据的分散程度

D.观察数据的集中趋势

10.当某个过程的输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,则以下(B)工具可以帮助识别需重点关注的原因。

A.散布图

B.因果矩阵

C.绩效矩阵

D.鱼刺图

四、多项选择题(每题4分,共20分,错选不得分,漏选得1分)

1.现代质量管理发展经历了(ABD)三个阶段。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.质量改进阶段

D.全面质量管理阶段

E.质量管理小组阶段

2.六西格玛项目目标应符合SMART原则,以下哪些是SMART的含义(BCDE)。

A.意义重大的

B.具体的

C.可测量的

D.具有相关性的

E.有时限的

3.开展QC小组活动应遵循的原则有(ABCE)。

A.全员参与

B.持续改进

C.遵循PDCA

D.持续精益

E.基于客观事实和应用统计方法

4.关于直方图,以下说法正确的是(AB)。

A.直方图可以帮助了解过程数据的分布特征B.直方图适用于连续型数据

C.直方图的功能与运行图类似

D.直方图可以反映数据随时间的变化

E.直方图的分组可以自主确定

5.在芯片生产车间,每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数,对于控制图的选用,下列正确的是(AB)。

A.使用c控制图最方便

B.也可以使用u控制图,效果和c控制图相同

C.也可以使用P控制图,效果和c控制图相同

D.使用np控制图,效果和c控制图相同

E.使用p或np图都可以

五、简答题(每题5分,共10分)

1-结合企业实际,说明开展质量教育培训应注意的问题。

开展质量教育培训应注意以下问题:

(1)提供培训后没有及时地让员工实践;

(2)在设计培训内容时缺乏管理层的参与;

(3)仅依靠讲座的方式进行培训;

(4)培训中交流不善。

2.在六西格玛管理DMAIC方法中,定义(D)阶段的主要内容是什么?

在DMAIC流程中定义(D)阶段的主要内容是:确认顾客的关键需求,并识别需要改进的产品或流程,组成项目团队,制订项目计划,

决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性,确定项目所涉及的职能部门,将改进项目界定在合理的范围内;制定项目的

目标,并估算达成目标后项目带来的预计收益。

六、计算分析题(每题15分,共30分)

1.某冰箱制造商对某批产品质量缺陷调查结果如下:箱体划伤120个,发泡不良17个,焊接不良280个,电路板不良50个,其他33个

。请绘制排列图并指出冰箱的主要缺陷类型。

答:冰箱质量缺陷排列图如下所示。冰箱存在的主要质量缺陷是焊接不良和箱体划伤,占全部问题的80%。

2_某包装食品袋装过程,要求为2000(+4-2)克,实测均值为2001.3克,测定值标准偏差S=0.9克,求:Cpk。

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