【A型题（最佳选择题）】接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

【A型题（最佳选择题）】接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

A.一是尊重、二是微笑

B.一是表情、二是语言

C.一是诚信、二是尊重

D.一是热情、二是微笑

E.一是耐心、二是诚信

参考答案：A

参考解析：

本题考查接待患者投诉时的举止行为要点。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重，第二是微笑。故本题选A。[考点：患者投诉的处理]

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